Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que el equipo que compra le sirva. Si algo salió mal con su pedido, escríbanos por WhatsApp y lo resolvemos.

1. Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pidió

Esto lo cubrimos siempre y sin costo para usted. Haga lo siguiente:

1. Revise el producto al recibirlo, antes de que se retire quien se lo entrega.
2. Si nota un golpe, una pieza faltante o que no corresponde a lo que pidió, avísenos apenas lo vea —lo ideal es el mismo día de la entrega— por WhatsApp.
3. Envíenos fotos del producto y del empaque, y el nombre con el que hizo el pedido.

Con eso coordinamos la reposición, el cambio o la devolución de su dinero, según el caso. El costo del envío de retorno lo asumimos nosotros cuando el problema es nuestro o del transporte.

2. Si desea cambiar o devolver por otra razón

Si se equivocó de modelo o cambió de opinión, coordínelo con nuestro equipo por WhatsApp lo antes posible. Estos casos los vemos uno por uno, según el producto, su estado y el tiempo transcurrido, y le decimos qué se puede hacer antes de que mueva nada. El costo del envío de retorno corre por su cuenta en estos casos.

3. Condiciones para un cambio o devolución

• El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con manuales y accesorios.
• Tiene que poder identificarse la compra: comprobante, factura o la conversación de WhatsApp del pedido.
• Coordínelo con nosotros antes de enviarlo de regreso. No podemos hacernos responsables de un producto que llegue sin aviso previo.

4. Qué no aplica para cambio o devolución

• Productos consumibles o perecederos ya abiertos (melaza, cera estampada, alimentos, medicamentos veterinarios).
• Equipo con señales de uso, instalación, modificación o reparación por terceros.
• Daños por mal uso, sobrecarga eléctrica, golpes o falta de mantenimiento.
• Productos hechos o pedidos especialmente a solicitud suya.

5. Garantía

Los equipos que vendemos están cubiertos por la garantía que otorga cada fabricante, según el producto y el modelo. Antes de comprar puede preguntarnos qué garantía tiene un equipo en particular y se lo confirmamos.

Si el equipo falla dentro del período de garantía, escríbanos con el comprobante de compra y una descripción o video de la falla: le acompañamos en el trámite con el fabricante y le decimos los pasos a seguir.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los consumibles ni los daños por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda un reembolso, se hace por el mismo medio en que pagó: en efectivo en la tienda, o por transferencia a la cuenta que nos indique. Se procesa una vez recibido y revisado el producto.

7. Si no queda conforme

Escríbanos primero a nosotros: lo normal es que se resuelva ahí mismo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).